Baiano(a)s ganham serviços de ouvidoria pelo Whatsapp
A partir da próxima segunda-feira (26), baianos e baianas passarão a ter acesso os serviços da OGE (Ouvidoria Geral do Estado), 24 horas por dia através do WhatsApp. De acordo com a Secom (Secretaria de Comunicação Social), através do número 0800 284 0011 as pessoas poderão fazer sua denúncia, reclamação, criticas ou elogios, aos órgãos do Estado de forma rápida e segura.
A nova ferramenta foi apresentada nesta quarta-feira (21), aos representantes das ouvidorias de secretarias e órgãos estaduais, em um evento no auditório da Secretaria da Segurança Pública do Estado, no Centro Administrativo.
“Após o primeiro contato do cidadão no WhatsApp, o atendente virtual da OGE solicita as informações necessárias e assegura ao usuário o registro da sua demanda, que poderá ser acompanhada também de forma automática. A ferramenta funcionará interligada ao Sistema de Ouvidorias (TAG) e vai garantir ainda mais sigilo de dados, especialmente em casos de denúncia. Além do novo atendimento via WhatsApp, o cidadão pode entrar em contato com a OGE pelo site www.ouvidoria.ba.gov.br, o 0800 284 0011, além do atendimento presencial e pelas redes sociais“, diz o comunicado enviado a imprensa.
Conforme as informações, a OGE que conta com 219 ouvidorias entre secretarias e órgãos do Estado, é vinculada a Secom e seu objetivo é manter um canal aberto com a sociedade para promover a defesa de seus direitos e interesses. Toda comunicacão feita por este canal, será transmitida para área a que o cidadão deseja acionar.
Agilidade
Para Taís Duarte, executiva-comercial da Teledados, empresa que desenvolveu o mecanismo, a ideia é que o serviço fique mais ágil.
“O sistema foi construído para que a Ouvidoria Geral faça a filtragem das mensagens e direcione a demanda para o órgão ou secretaria responsável, agilizando o serviço, tendo um canal de comunicação que vai funcionar 24 horas por dia. E, ao contrário do que ocorre hoje, quando cada atendente só consegue dar atenção a um usuário de cada vez, esse número de atendimento agora será ilimitado”, destaca.
Na mesma linha de raciocínio, concorda o ouvidor geral, Jonival Lucas, “esse diálogo agora será mais rápido, com a entrada das manifestações pelo WhatsApp. Agora, com o Chatbot, o cidadão também poderá utilizar o aplicativo de mensagens, ampliando as formas de atendimento para 24 horas por dia e com a utilização de inteligência artificial. E nós vamos aprimorar, saber o que as pessoas estão solicitando, inclusive reclamações e agradecimentos. O Chatbot vai agilizar a prestação de serviços”, aponta ele.